Izterjava je postopek, namen katerega je od neplačnika izterjati znesek, ki nam ga je le-ta dolžen. Pri tem si podjetja prizadevajo, da uberejo take metode, ki so do dolžnika čim bolj prijazne – vsaj na začetku. Sploh če gre sicer za dolgoletno stranko, si podjetje ne želi pokvariti odnosov z njo. Rado bi samo doseglo pravico in dobilo nazaj denar, ki mu pripada.

Mnogo podjetij se izterjave loteva na lastno pest. Vseeno pa to ni vedno priporočljivo. Seveda je smiselno, da se ne obrnemo na zunanjo pomoč že ob najmanjšem zamiku plačila. Če pa imamo na seznamu veliko dolžnikov oziroma smo poskusili že vse razno, pa nam ni uspelo, je vsekakor smiselno, da na neki točki ugotovimo, da bi bilo bolje, če bi nam pomagal nekdo, ki ima iz tega področja dovolj znanja in izkušenj. Taka oseba nam bo poleg vsega ostalega prihranila tudi veliko dragocenega časa, v katerem se bomo lahko posvetili osnovnemu poslovanju.

Kako do izterjave pristopajo strokovnjaki?

Seveda tudi storkovnjaki niso vsemogočni. Vseeno pa imajo številne izkušnje s tem, zato točno vedo, kako je treba do dolžnika pristopiti v posamezni fazi. Vejo, da je treba loviti mejo med biti vljuden in biti odločen. To dvoje je vsekakor združljivo. Po eni strani je treba ubrati metode, ki so do stranke čim bolj prijazne. Po drugi strani pa moramo vsaj v kasnejših fazah jasno dati vedeti, da ne bomo odnehali kar takoj, ampak da bomo vztrajali kolikor bo treba, da denar dobimo nazaj. Marsikateri dolžnik postopkov izterjave ne jemlje dovolj resno, zato s plačilom kar odlaša in odlaša.

Smiselno je čim prej izvedeti, kaj je razlog za odlog v plačilu. Ima stranka mogoče trenutno resne finančne probleme? Če je tako, potem ji lahko gremo na roke vsaj do določene mere. Ponudimo ji datum v prihodnosti, za katerega meni, da bo finančno sposobna poravnati znesek. Če pa razlog ni v tem, moramo pokazati neizprosnost. Včasih se je treba posluževati tudi pravnih sredstev.

Nepravočasna plačila s strani stranke so za podjetje lahko zelo velik problem. Da bi podjetje proizvedlo določen izdelek ali storitev, mora pri tem porabljati določene surovine oziroma druge vhodne elemente. Kriti mora tudi fiksne stroške, ki so povezani s samo dejavnostjo. Prav zato lahko večji izpad pričakovanih prihodkov pomeni hud udarec za poslovanje podjetja. V kolikor je to mogoče, je dobro že predhodno narediti vse, da bi se neplačilu izognili. Postopki, katerih namen je od stranke dobiti denar, ki vam pripada, se imenujejo izterjava. Če gre za stranko, ki stanuje ali posluje v drugi državi, gre za izterjatev terjatev tujina.

Mehki pristop

Ko ugotovite, da stranka še ni poravnala zapadlega računa, morate začeti načrtovati, kako se boste lotili izterjatve terjatev tujina. V prvi fazi lahko stranko prijazno opozorite na znesek, ki vam ga dolguje. To storite tako, da ji pošljete elektronsko ali pisemsko sporočilo, v katerem navedete naslednje podatke: katero storitev je vaša stranka koristila in v kolikšni količini? Kdaj je bila storitev izvedena? Kdaj je potekel rok zapadlosti računa? To bi moralo zadostovati, da jo na dolg opomnite. Če je stranka zgolj pozabila pravočasno plačati, bo to najverjetneje storila v nekaj dneh po prejemu vašega obvestila.

Če ni nobenega odziva in plačilo še vedno ni izvedeno v roku enega tedna, potem je mogoče čas, da stranko pokličete po telefonu ali pa jo obiščete. Na tak način z njo navežete neposreden stik. Izkažete odločnost pri svoji nameri, zato vas bo vzela resno. Izkoristite možnost neposredne komunikacije za to, da jo vprašate, kakšni so razlogi za neplačilo. Vztrajajte pri tem, da se v sklopu pogovora uskladita za nov rok, ko bo plačilo izvedeno.

Odločnejše poteze

Če ste s stranko že večkrat navezali stik, pa rezultati še vedno niso vidni, je verjetno napočil čas, da v postopek izterjave terjatev tujina vključite katerega od strokovnih akterjev. Obrnete se lahko na agencijo za izterjavo ali pa posežete po pravni pomoči, ki vam jo lahko nudi odvetnik.